Políticas de devoluciones

Políticas de Devoluciones de INENMEX.

 

1. Generalidades

 

Una vez enviada y confirmada la orden de compra, el equipo será fabricado y entregado de acuerdo a las especificaciones proporcionadas por el cliente. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, las devoluciones y reembolsos están sujetos a las siguientes condiciones.

 

2. Condiciones de Devolución

 

• Defectos de Fabricación: Si el equipo presenta defectos de fabricación, el cliente debe notificar a INENMEX dentro de los primeros 7 días hábiles después de recibir el producto. Se solicitará evidencia fotográfica o videográfica del defecto.

• Daños Durante el Envío: Si el equipo sufre daños durante el envío, el cliente debe notificar a INENMEX y a la empresa de transporte dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del producto. Será necesario presentar un informe detallado junto con fotografías de los daños.

• Especificaciones Incorrectas: En caso de que el equipo recibido no cumpla con las especificaciones acordadas en la orden de compra, el cliente debe informar a INENMEX en un plazo de 7 días hábiles. Se evaluará la situación y, de ser necesario, se procederá con la reparación o reemplazo del equipo.

 

3. Procedimiento de Devolución

 

1. Notificación: El cliente debe contactar al servicio al cliente de INENMEX para iniciar el proceso de devolución, proporcionando detalles del problema y la evidencia requerida.

2. Evaluación: INENMEX evaluará la solicitud de devolución y, si procede, coordinará con el cliente la recogida del equipo defectuoso o dañado.

3. Reparación o Reemplazo: Dependiendo de la evaluación, INENMEX reparará o reemplazará el equipo defectuoso o incorrecto sin costo adicional para el cliente.

4. Tiempo de Respuesta: INENMEX se compromete a proporcionar una respuesta y solución dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del equipo devuelto.

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4. Exclusiones

 

• Errores del Cliente: No se aceptarán devoluciones por errores en las especificaciones proporcionadas por el cliente en la orden de compra.

• Uso Incorrecto: Las devoluciones no serán aceptadas si el equipo ha sido utilizado de manera incorrecta o fuera de las especificaciones técnicas recomendadas.

 

5. Contacto.

 

Para comenzar un proceso de devolución, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio al cliente de INENMEX a través de [inenmex@inenmex.com.mx] o llamando al [55 2602 3086]. Contacto de nuestra planta matriz y corporativo.